Pertanyaan Sebelum Menggunakan Social Media Bagi Perusahaan
Gagal membuat rencana berarti telah merencanakan kegagalan. Apa tujuan perusahaan membuat akun di sosial media seperti Facebook. Twitter, Google+ dan socmed lainnya ? Tentu perusahaan mempunyai goal sendiri ketika membuat akun socmed. Apakah situs social media akan digunakan sebagai sayap bisnis perusahaan, mengelola penggemar, dan menjaring pelannggan potensial lewat situs jejaring sosial. Kalau perusahaan sobat berencana menggunakan situs social media coba perhatikan hal-hal berikut. Sehingga perusahaan sobat tidak merencanakan kegagalan ketika membuat akun socmed.
1. Apa tujuan yang ingin dicapai perusahaan lewat social media online ?
Tentu tidak sama antara perusahaan jasa dan perusahaan consumer good dalam menggunakan social media. Apakah situs social media digunakan untuk eksposur merek perusahaan, berinteraksi langsung dengan pelanggan atau untuk mempromosikan produk/jasa baru bagi perusahaan.
Ciptakan rencana secara matang dan jelas serta mengidentifikasi langkah perusahaan. Kemudian memahami tujuan pelanggan yang mencari tahu perusahaan dan menjalin pelanggan potensial di social media online.
2. Siapa yang mengelola akun social media perusahaan ?
Percayakan pengelola akun social media perusahaan kepada staf yang memiliki track record yang baik di social media serta memahami cara berkomunikasi di social media, sehingga kampanye perusahaan akan berjalan efektif.
3. Apakah harus menggunakan semua jenis layanan social media ?
Banyak platform social media di internet. Namun apakah perusahaan harus menggunakan semuanya ? Untuk tahap awal sebaiknya gunakan blog dan Facebook sebagai langkah awal perusahaan kemudian komunikasikan kepada pelanggan platform media sosial apa yang mereka pakai selain kedua platform tersebut.
4. Apa platform media sosial untuk perusahaan kecil ?
Facebook sebagai media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat indonesia, suka atau tidak suka perusahaan anda harus memikirkan untuk menggunakannya apabila perusahaan sobat kecil. Untuk optimasi SEO sobat dapat menggunakan Google+. Apabila perusahaan yang sobat kelola B2B pikirkan untuk menggunakan media social LiinkedIn.
5. Seberapa panyak posting konten pada media social setiap hari ?
Karena perbedaan waktu dan tidak samanya masa kerja pelanggan ada yang bekerja pada pagi hari, maka apabila perusahaan sebaiknya posting antara dua sampai lima postingan dengan memperhatikan waktu posting agar semua pelanggan media sosial perusahaan memperoleh informasi terbaru.
6. Jenis konten seperti apa yang diposting di media sosial ?
Campuran antara konten photo kegiatan perusahaan, video pendek, link yang berguna serta tips-tips yang sesuai perusahaan dapat sobat gunakan untuk terus menjaga agar situs tetap segar. Apabila dilakukan secara terus menerus akan mendorong pelanggan untuk kembali.
7. Apakah perusahaan harus menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan ?
Sosial media informasi informasi tersebar dengan cepat, oleh karena itu oleh karena itu sobat dapat menggunakan Facebook, Twitter, Google+ dan platform media sosial lainnya untuk segera merespon pertanyaan pelanggan agar permasalahan perusahaan segera selesai dan perusahaan sobat akan mendaaptkan nilai + dari pelanggan.
8. Bagaimana caranya menjadikan pengikut media sosial sebagai pelanggan ?
Pelaksanaan kontes cross-platform yang mengintegrasikan beberapa saluran media sosial seperti Twitter, YouTube, Facebook, Pinterest dapat sobat gunakan yaitu dengan cara menawarkan hadiah yang beresonansi dengan target pasar perusahaan, sehingga secara efektif dapat menarik pelanggan potensial. Sobat online dapat mengirim tweet yang menggambarkan kontes pada halaman Facebook dengan link ke aturan dan formulir pendaftara di situs perusahaan sobat.
9. Bagaimana cara mengukur keberhasilan pemasaran melalui media sosial ?
Sangat penting untuk menganalisa keberhasilan pemasaran melalui media sosial, agar target penggunaan media sosial oleh perusahaan tercapai.
Beberapa platform media sosial menawarkan metrik bagi pengguna. Facebook misalnya memberikan administrasi halaman akses ke halaman data wawasan secara gratis. Halaman administrasi halaman facebook memberitahu sobat berapa banyak orang yang berinteraksi dengan posting perusahaan. LinkedIn juga menyediakan analisa yang sama untuk pelanggan halaman perusahaan LinkedIn.
Gunakan Google Analytics untuk melihat seberapa efektif kampanye media sosial perusahaan mengarahkan lalu lintas ke situs perusahaan.
10. Apa kesalahan terbesar dalam berkomunikasi di media sosial ?
Kesalahan terbesar dalam menggunakan media sosial adalah tidak memiliki rencara media sosial. Media sosial terus berubah dan kita harus mengadaptasikan diri dengan media sosial atau kita akan ketinggalan dengan kompetitor dalam menjaring pelanggan potensial.
Disclaimer: gambar, artikel ataupun video yang ada di web ini terkadang berasal dari berbagai sumber media lain. Hak Cipta sepenuhnya dipegang oleh sumber tersebut. Jika ada masalah terkait hal ini, Anda dapat menghubungi kami di halaman ini.